Eka Kamushadze hat 26 Jahre lang Transformation bei Orange Business geleitet, durch jede Welle des technologischen Wandels hindurch.
Fragt man sie, was sich in dieser Zeit verändert hat, zählt sie das meiste davon auf. Fragt man, was gleich geblieben ist, fällt die Antwort kürzer aus — es ist der menschliche Faktor. Nicht als Soft Skill oder Nice-to-have, sondern als das, was darüber entscheidet, ob eine Transformation überhaupt funktioniert.
Ihre Diagnose, warum sie scheitern, ist unangenehm einfach. Menschen müssen zwei Dinge verstehen: warum das mit dem Unternehmen geschieht, und was es ihnen persönlich bringt. Fehlt eines von beidem, ist die Motivation weg, und keine noch so gute technische Umsetzung gleicht das aus.
Sie hat das Gegenbeispiel, das es belegt. Ein Tool, das sie einführte, stieß auf überhaupt keinen Widerstand: durchweg und gerne angenommen. Es überraschte sie so sehr, dass sie nach dem Grund suchte. Es steckte ein echter Nutzen für die Mitarbeiter darin. Sie mussten nicht überzeugt werden.
Beim Thema KI bleibt sie nüchtern: Die Technologie ist neu, die Herausforderung der Akzeptanz ist es nicht.